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Oui, tout change. Vous ne pouvez plus suivre la rapidité de la technologie. Le paysage médiatique est en constante évolution. Et le consommateur a tiré la couverture à lui. Il est au centre de la relation avec les marques et les entreprises. Vous pouvez ignorer cela. Ou vous plaindre que c'était mieux avant. Ou vous pouvez prétendre que la relation avec ce client n'est pas de votre responsabilité. Mais alors, sachez que vous avez tort. Chacun dans une entreprise ou une organisation a un impact sur la relation avec le client.
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