La secrétaire d'État à la protection des consommateurs Alexia Bertrand et le recteur Jan Danckaert inaugurent la "Semaine de la consommation" à la VUB

De nombreux consommateurs, en particulier les jeunes, ne connaissent pas toujours leurs droits ou pensent parfois qu'il est difficile de les défendre, surtout après des achats impulsifs effectués en ligne. Les consommateurs partent aussi du principe que généralement les achats sont sûrs et fiables, mais ce n'est pas toujours le cas. En 2022, par exemple, le point de contact de l'Inspection économique a reçu pas moins de 51.874 signalements (de tentatives) d’escroquerie. Ceci représente une augmentation d’un peu plus de 8% par rapport à 2021 où 47.917 signalements avaient été enregistré.  Les pratiques frauduleuses les plus courantes se sont avérées être le phishing, les fraudes à l’achat et à la vente ou encore des factures fantômes, mais de nombreux autres problèmes se posent aussi à la livraison et en ce qui concerne l’obtention d’informations correctes.

La secrétaire d'État souligne que la raison de cette augmentation serait due à une croissance continue des transactions en ligne. "Celui qui fait défiler son smartphone pendant quelques minutes est rapidement submergé par les publicités et les offres. De plus, il y a toujours des fraudeurs à l'affût. Donc, si vous ne faites pas attention, vous pouvez tomber dans le piège d'un fraudeur ou faire un achat impulsif qui n'était pas nécessaire ou qui ne répond pas du tout aux attentes après coup."

Raison pour laquelle, la secrétaire d'État Alexia Bertrand organise pendant la « Semaine du consommateur » une exposition pop-up à la VUB pour montrer comment des achats peuvent mal tourner. A cette fin, elle travaille en collaboration avec diverses organisations telles que le SPF Économie, Test-achats, Febelfin, FEVIA, le Centre de la communication, le Service de médiation pour le consommateur, Unizo, Comeos, etc.  

De nombreuses sessions interactives et des séminaires seront également organisés, où un thème différent sera abordé chaque jour. Les visiteurs seront activement associés à l'ensemble de l'événement et auront l’occasion de poser leurs questions sans interruption aux experts.   

En effet, Alexia Bertrand estime qu'il est important que les consommateurs sachent à quoi s'attendre pour prévenir tout problème lors de leurs achats, mais aussi qu'ils sachent à qui s'adresser en cas de problème. Informer les consommateurs est au centre de son action politique. C’est en tout cas, ce qu’elle fera savoir à l’occasion de l’ouverture de la semaine, où elle lancera la campagne “BE.COCO”. Alexia Bertrand s'engage pleinement en faveur du consommateur conscient : "En tant que secrétaire d'État, je ne suis pas favorable à la consommation pour la consommation . Lorsque nous consommons de manière consciente, cela est bénéfique pour l’environnement, nos finances personnelles, les conditions de travail des travailleurs et notre économie européenne. La consommation consciente nous pousse à réfléchir et s'oppose directement aux achats compulsifs qui peuvent nuire à notre santé, être plus coûteux à long terme et peut-être même nous mettre en danger. Pensons aux substances toxiques dans les jouets pour bébés, aux appareils connectés à Internet non sécurisés dans nos foyers, aux aliments qui ne sont pas soumis aux lois européennes, etc. ... Nos propres fournisseurs et producteurs belges et européens constituent généralement un meilleur choix. C'est un win-win pour tout le monde. C'est pourquoi je lance aujourd'hui la campagne pour le consommateur conscient : BE.COCO ( BE.COCO (Be a conscient consumer/bewuste consument/consommateur conscient))."

A travers la campagne BE.COCO, le gouvernement vise à fournir davantage d'informations aux consommateurs dans les mois à venir, comme par exemple lors de la Journée du Consommateur (15/03) avec le webinaire sur la littératie financière.  La dimension financière fait en effet partie de la consommation responsable. En tant que consommateur responsable, il est important de connaître les conséquences financières de vos choix, de savoir ce qu'est la planification financière et de connaître vos droits en cas de problème.  

Le Recteur de la VUB, Jan Danckaert, explique pourquoi l'Université se réjouit d’accueillir l’initiative de la Semaine du consommateur: "La VUB compte plus de 16 000 étudiants. Il est de notre devoir de leur donner accès à de l’information pertinente, des clés de compréhension et du bon sens pour faire face aux problèmes d'aujourd'hui et de demain. Tous les achats des consommateurs ne se déroulent pas sans heurts. En sensibilisant les étudiants aux dangers potentiels auxquels ils peuvent être exposé en tant que consommateurs, et en leur fournissant des informations sur leurs droits fondamentaux en cas de problème, nous les aidons à devenir des consommateurs critiques ». 

Plus d'informations ?

Le programme complet de la Semaine de la consommation est disponible ici