L’activation des relations humaines est inscrite au cœur du marketing. Pourtant, les marketers jouent encore trop rarement le rôle de human activators, constatent Karel Demeester, Sarah Steenhaut et Jan Callebaut (Callebaut Collective). Tous trois cosignent le livre « Act Human », qui met aussi à l’honneur vingt-cinq human activators de premier plan. Alain Thys est l’un d’entre eux. Ce spécialiste de l’expérience client s’est entretenu avec l’un des auteurs, Karel Demeester, quelques jours avant le lancement du livre le 28 janvier.