Cinq grandes leçons du BAM Marketing Congress

Alerte au spoiler : ces leçons enfoncent sans doute quelques portes ouvertes. Mais il nous a quand même paru important de les souligner, car le passage de la théorie à la pratique s’avère souvent ardu…

• Démarquez-vous

Première porte ouverte enfoncée : l’importance de sortir du lot. Ce principe est au cœurs de la Renaissance Marketing qu’Ann Handley appelle de ses vœux : « Assurez-vous d’être humain et différent », lance-t-elle. En clair : n’hésitez pas à nager à contre-courant. À cet égard, l’exemple du Northeast Ohio Regional Sewer District est éloquent. L’intercommunale de distribution d’eau adopte une approche très humaine et distinctive dans sa communication – en particulier sur X. Entre-temps, son Communications Manager est devenu le visage de l’entreprise. 

Matt Navarra – spécialiste des réseaux sociaux – est également revenu sur l’importance de cette capacité à se distinguer. L’affirmation « If everone zigs, just zag » résume bien son message. Il déplore le fait que toutes les marques utilisent les mêmes techniques et qu’un défi sur les réseaux sociaux soit immédiatement revendiqué par une foule de marques. 

• Le search marketing est loin de se limiter à Google

Nous ne pouvons pas manquer d’évoquer la rock star du SEO, Neil Patel. Sa diapo la plus parlante : Google représente désormais 18 % des requêtes. Seulement 18 %.

Nous effectuons de plus en plus de recherches sur les réseaux sociaux et même sur l’App Store d’Apple, ce dernier enregistrant un demi-milliard de requêtes par semaine ! 

Cette évolution bouleverse complètement notre vision du search marketing. On le voit, celui-ci est loin de se limiter au SEO ou aux canaux traditionnels.

• Étayez vos allégations en matière de durabilité

Catarina Occhio a vivement encouragé les marketers à se préparer à la nouvelle directive européenne sur les allégations écologiques. Celle-ci devrait entrer en vigueur en 2027 ou 2028. Son objectif : faire en sorte que toute allégation de durabilité soit solidement étayée. Attention aux affirmations écologiques non justifiées ! Bien sûr, la réglementation n’est pas la seule raison pour laquelle il faut veiller à apporter des preuves : ne pas le faire sera durement sanctionné par les consommateurs.

• Invitez l’équipe de stand de Ferrari

Optimiser ou repenser ? Reconnaissons le honnêtement : le marketing a une fâcheuse tendance à privilégier la première démarche, alors que la seconde peut s’avérer beaucoup plus rentable. Tel est le point défendu par Neil Perkin, à l’aide d’un exemple très parlant.

Il raconte comment deux chirurgiens, en regardant une course de F1 après une opération, ont eu l’idée d’inviter l’équipe de stand de Ferrari pour revoir complètement leur façon d’aborder les interventions chirurgicales. L’équipe a accepté leur invitation. Le résultat ? Les opérations prennent désormais deux fois moins de temps et le nombre de problèmes techniques a diminué drastiquement.

• Comment s’assurer que le message passe ?

« Pourquoi communiquer s’avère-t-il encore si difficile ? Nous disposons de tellement d’outils et de ressources… Et maintenant avec l’IA… » Telle est la question posée par l’auteur à succès Thomas Erikson. Sa conclusion ? Un message est ce qui se grave dans l’esprit d’un individu. Et personne d’autre ne peut rien y changer, aussi pénible que ce soit à entendre pour les marketers. D’où l’importance de passer au crible son approche pour l’ajuster aux types de personnes qui reçoivent le même message d’une manière totalement différente. « The most complex code can be opened by anyone if they know the combination », conclut Erikson.