L’e-commerce conjugué avec la responsabilité sociale et la durabilité: c’est possible

Que devons-nous comprendre exactement par ‘meaningful logistics’?

Ce n’est pas toujours facile de considérer l’e-commerce à travers le spectre de la durabilité et de la responsabilité sociale. Nous traversons pour l’instant une période où nous accordons beaucoup d’importance à la durabilité, mais nous disposons de peu de temps et voulons tout, tout de suite. Résultat: nous achetons massivement en ligne. Il faut arriver à concilier ces deux aspects. Le secteur de la logistique a fort mis l’accent là-dessus ces dernières années.

En tant que partenaire logistique, nous nous sommes posés la question de voir comment nous pouvions nous montrer plus durables et jouer davantage encore notre rôle social dans le cadre de l’e-commerce. Ce rôle social est un aspect fondamental. Car nous fournissons de l’emploi à 27.000 personnes en Belgique et sommes une des rares entreprises visible au quotidien, et même plusieurs fois par jour, dans la rue. Pour arriver à concilier ces deux facteurs au mieux, nous allons collaborer avec des marques. Et ma présentation lors du congrès en montrera de nombreux exemples.

Pourquoi un tel sujet dans un congrès consacré au marketing?

Le marketing et l’e-commerce semblent toujours aussi inséparables. De plus, la durabilité est essentielle sous tous ses aspects, et le sujet mérite donc l’attention d’un événement-marketing. Beaucoup de marques s’investissent dans davantage de durabilité, mais elles peuvent passer sous les radars si elles ne communiquent pas sur ces initiatives et si cette position ne fait pas partie d’un plan-marketing.

D’ailleurs, le thème du congrès est Embrace Uncertainty. Dans des temps incertains, notre rôle social doit jouer son… rôle, et nous avons pris une série de belles initiatives sur le sujet. Lors des semaines qui suivent le Black Friday, pour nous la période la plus chargée de l’année, des collègues se sont mobilisés en masse, passant de leur job de bureau au terrain afin d’aider nos livreurs. Les consommateurs ont remarqué cette unité et se sont montrés clairement reconnaissants à ce sujet. Cela passe aussi par d’autres petites choses. Par exemple, les boîtes à lettres d’ordinaire rouges sont décorées durant la période de Saint-Nicolas, pendant que des volontaires répondent aux milliers de lettres qui lui sont adressées par les enfants sages.

Ce n’est jamais difficile de faire rimer les activités de bpost avec la durabilité et le souci de la planète?  

(Catégorique) Non. Les gens pensent que, par définition, la communication digitale est meilleure. Mais il faut vraiment bien réfléchir à la circulation du courrier physique, les bases de données de destinataires doivent toujours être traitées très prudemment. Les newsletters sont souvent envoyées en masse, et avec des pièces jointes parfois très lourdes. Et cette communication en ligne exerce aussi un gros impact sur l’environnement. Mais les gens en sont moins conscients. Le papier est, en outre, la matière-première qui peut être le plus recyclée, tandis que nos smartphones, tablettes et ordinateurs finissent sur une montagne de déchets. Rien n’est jamais blanc ou noir, tout tourne autour du bon usage des matières-premières.  

De quoi allez-vous parler concrètement lors du congrès?

Nous avons assisté à un gigantesque shift dans le comportement des consommateurs ces dernières années. La crise climatique, la pandémie et la guerre ont orienté le consommateur vers d’autres besoins et habitudes. Les entreprises ne peuvent pas fermer les yeux et doivent chercher de nouvelles manières de s’adapter à cette nouvelle donne. Et notre collaboration avec quelques autres marques fortes en constitue un bon exemple. C’est de cela que je parlerai au congrès.

Nous avons récemment collaboré avec Recupel, dont le rôle est de traiter et recycler nos anciens appareils. Nous avons mis au point un système dans lequel des gens pouvaient remettre une ancien séchoir ou d’autres petits appareils au facteur qui sonnait chez eux pour un paquet. Ceci permet plus facilement au consommateur d’apporter sa pierre à l’édifice. Tout le monde est conscient de l’importance du recyclage, mais a souvent besoin d’un petit encouragement pour s’y mettre.

Un exemple comparable est notre collaboration avec Nespresso. Le recyclage des dosettes de café est en effet essentiel pour éviter de grandes montagnes de déchets. Chaque paquet livré par bpost contenait aussi un sac vert avec lequel le consommateur pouvait remettre ses dosettes utilisées au facteur.

Un autre récente collaboration importante, surtout dans la situation économique actuelle, c’est celle que nous nouée avec Vinted. Les utilisateurs de cette plateforme sont impliqués de près dans la durabilité. Chaque envoie pouvait ainsi être récupéré et effectué via des points de collecte comme des lockers ou des bureaux de poste.

Qui doit absolument venir vous écouter ce 8 décembre à 16h20 lors de la ‘masterclass 2’?

Tous les Belges sont clients de bpost. Cela me parait donc agréable et inspirant d’entendre les belles choses que nous avons mises en place à grande échelle avec d’autres marques autour de la diversité et de la responsabilité sociale.

La 41^e édition du BAM Marketing Congress se tiendra au Brussels Gate (Grand-Bigard) les 8 et 9 décembre. 
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