E-commerce verenigen met sociale verantwoordelijkheid en duurzaamheid: het kan

Wat moeten we ons precies voorstellen bij het begrip ‘meaningful logistics’?

Het is niet altijd gemakkelijk om alles wat met e-commerce te maken heeft op een duurzame en sociaal verantwoordelijke manier aan te pakken. We bevinden ons vandaag in een context waarin we wel belang hechten aan duurzaamheid, maar weinig tijd hebben, alles onmiddellijk hier en nu willen hebben en dus massaal online shoppen. Je moet beide aspecten zien te verenigen. Daar heeft de logistieke sector de afgelopen jaren heel sterk op ingezet.

We hebben ons de vragen gesteld hoe we duurzamer konden worden als logistieke partner binnen e-commerce en hoe we onze sociale rol nog beter konden invullen. Die sociale rol is een belangrijk aspect, zo bieden we in België alleen al werkgelegenheid aan 27.000 mensen en zijn we een van de weinige bedrijven die dagelijks overal in het straatbeeld te zien zijn. Om die twee factoren goed aan te pakken, gaan we samenwerkingen aan met merken: mijn presentatie op het congres zal een heleboel voorbeelden tellen.

Wat doet dit onderwerp eigenlijk op een marketingcongres?

Marketing en e-commerce zijn nog moeilijk los van elkaar te zien. Bovendien is duurzaamheid altijd en overal belangrijk en verdient het onderwerp dus aandacht op een marketingevent. Heel wat merken nemen initiatieven om duurzamer te handelen, maar die kunnen onder de radar blijven wanneer er niet over gecommuniceerd wordt en het geen onderdeel is van het marketingplan.

Het thema van het congres is trouwens Embrace Uncertainty. In onzekere tijden kan onze sociale rol ertoe doen, en op dat vlak hebben we eveneens verschillende mooie initiatieven op ons conto. In de weken na Black Friday, voor ons de drukste periode van het jaar, gaan we bijvoorbeeld met heel wat collega’s die een kantoorjob uitoefenen het terrein op om de pakjesbezorgers te helpen. Consumenten merken die saamhorigheid op en zijn daar duidelijk dankbaar voor. Het zit ‘m dus in kleine dingen, zo worden de rode brievenbussen passend versierd tijdens de sinterklaasperiode en beantwoorden vrijwilligers de duizenden brieven van kinderen een voor een.

Is het nooit lastig om de activiteiten van bpost te rijmen met duurzaamheid en zorg voor de planeet?

(Resoluut) Nee. Mensen denken dat digitale communicatie per definitie beter is. Maar er wordt echt goed nagedacht over het fysieke mailverkeer, ontvangersdatabases stelt men doorgaans zeer zorgvuldig op. Online nieuwsbrieven worden op hun beurt vaker in bulk verstuurd, meer dan eens met zware bijlagen, en dat online verkeer oefent óók een grote impact uit op het milieu. Alleen staan mensen daar niet zo bij stil. Papier is overigens de grondstof die het meest gerecycleerd kan worden en in realiteit ook wordt, terwijl onze smartphones, tablets en computers op een afvalberg terechtkomen. Het is nooit zwart-wit, alles draait om het juist inzetten van grondstoffen.

Waarover zal u het concreet hebben op het congres?

De voorbije jaren zagen we een enorme shift in het consumentengedrag. Een klimaatcrisis, een pandemie en een oorlog zorgen voor andere behoeften en gewoontes bij de consument. Ondernemingen kunnen er niet omheen en zoeken manieren om er op in te spelen. Daar zijn onze samenwerkingen met enkele sterke merken een goed voorbeeld van, en die zal ik bespreken op het congres.

Onlangs rolden we met Recupel, dat zich bezighoudt met het verwerken en recycleren van oude toestellen, bijvoorbeeld een systeem uit waarbij mensen een oude haardroger of een ander klein apparaat kunnen meegeven aan de postbode wanneer die aanbelt om een pakje te brengen. Dat maakt het veel gemakkelijker voor de consumenten om hun steentje bij te dragen. Iedereen is wel mee met het belang van recyclage, maar heeft dikwijls een duwtje in de rug nodig.

Een vergelijkbaar voorbeeld is de samenwerking met Nespresso, waar de recyclage van de koffiepads essentieel is om een grote afvalberg te vermijden. In de pakketjes van het bedrijf die bpost levert, zit altijd een groene zak: daarin kunnen de gebruikte pads verzameld en aan de postbode meegegeven worden.

Nog een recente samenwerking die ik belangrijk vind, zeker in de huidige economische situatie, is die met Vinted. De mensen die dat platform gebruiken, zijn doorgaans ook nauw betrokken bij het duurzaamheidsverhaal. De verzendingen die er plaatsvinden, kan je gemakkelijk via bpost regelen en gebeuren vaak via afhaalpunten zoals lockers en postkantoren.

Waarom moet men op 8 december om 16u20 absoluut naar u komen luisteren in ‘masterclass 2’?

Alle Belgen zijn klant van bpost. Alles wat we doen, wordt gigantisch geschaald. Het lijkt me fijn en inspirerend om te horen dat wij samen met andere merken op grote schaal mooie dingen kunnen realiseren rond duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid.

De 41^e editie van het BAM Marketing Congress vindt plaats in Brussels Gate (Groot-Bijgaarden) op 8 en 9 december. Ticket info | Marketing Congress