Sept conseils de Steven Van Belleghem pour renforcer sa culture client

On ne présente plus Steven Van Belleghem, expert renommé en matière d’expérience client. Son sixième livre consacré à ce thème vient de sortir. Il a pour titre « De Ruwe Diamant ». BAM l’a élu Marketing Book of the Month et dévoile sept conseils donnés par l’auteur.

De nombreuses entreprises sont comme des diamants bruts en termes d’expérience client. Elles ont les meilleures intentions du monde, élaborent des plans, mais parviennent rarement à les exécuter correctement. Comment passer d’un diamant brut à un diamant parfaitement poli ? Steven Van Belleghem nous dévoile tous les secrets dans son livre « De Ruwe Diamant », paru également en anglais sous le titre « A Diamond in the Rough ». Contrairement à ses précédents ouvrages, ce livre se veut un guide pratique rassemblant une centaine de conseils sur la manière de construire une culture client à toute épreuve. Nous vous en révélons sept en primeur.

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