Windocare: klanttevredenheid en innovatie als groeiversnellers

Windocare is een uniek bedrijf in z’n sector. Niet alleen bedienen de technici of ‘servicehelden’ íédereen, in heel het land en van particulieren tot B2B-klanten, ze deinzen bovendien voor geen enkele klus terug. “We beheersen álle materialen en technieken, zelfs als ze dertig jaar oud zijn”, benadrukt CEO Niels Stilman. “Wetende dat het geen sinecure is om uit te zoeken hoe zo’n raam of rolluik in elkaar zit, welke onderdelen het telt en van welke leverancier die komen, waagt niemand zich daaraan. Behalve wij, met een sterke focus op digitalisering.”

Toen hij in april 2024 aan boord kwam als bedrijfsleider, moest Niels wel een belangrijke knoop doorhakken. “Geen slecht woord over onze toenmalige marketingpartner, maar als scale-up was het noodzakelijk om een andere weg in te slaan. Als je er in een klassieke sector bovenuit wil steken, moet je met je communicatie van het platgetreden pad af. Daarom gingen we in zee met Yungo, het erg creatieve en disruptieve marketingbureau van Daniel Limneos en mijn persoonlijke kennis Wouter Dorissen.”

Zij kregen de taak mee om een balans te vinden tussen de aandacht trekken en de eenvoud bewaren. “Een creatieve slagzin was niet aan de orde”, vertelt Wouter. “In een eerste fase was het immers vooral belangrijk om het bedrijf duidelijk in de markt te zetten, zodat consumenten bij problemen met een raam of deur meteen aan Windocare denken.”

Meetbare campagnes

Naast de typische, SEO-geoptimaliseerde advertenties op Google draagt ook laagdrempelige content bij aan de opbouw van merkbekendheid. Die wordt verspreid via de socials (zowel owned als paid) en doorvertaald in reclameboodschappen op – in eerste instantie – lokale radio- en televisiezenders. “We trekken resoluut de humorkaart en creëren grappige, herkenbare verhaaltjes. Daarin verschijnen acteurs, maar ook authentieke influencers én de eigen monteurs.” Spots die aanslaan, bewijzen de reacties van consumenten en leveranciers.

Niels zweert bij grondig onderzoek en een zorgvuldig beschreven roadmap en dat brengt ook verwachtingen met zich mee voor z’n partners. “Ik heb Wouter en co vertrouwd met een groot budget, maar daar staat wel één essentiële vereiste tegenover: meetbaarheid. En daar plukken we effectief de vruchten van, want onze strakke plannen waren de sleutel tot het succes van onze voorbije campagnes.”

Zo is de blik vandaag gericht op verdere groei. “We weten dat ons marktpotentieel groot is en zijn volop aan het bekijken hoe ver we budgetgewijs kunnen springen. Voor 2026 hebben we alleszins een stevige groei voor ogen.”

Efficiënte logistiek, snelle service

Natuurlijk vormt ook de aangeboden service een cruciaal onderdeel van de marketing van Windocare. Die klantgericht noemen, is een understatement. “Onze sector heeft de perceptie tegen, maar daar boksen wij tegenop”, aldus Niels. Betaalbaarheid, snelheid en ontzorging blijken daarin drie sleutelwoorden.

“Mensen vullen in een mum van tijd het websiteformulier in en kunnen dan achteroverleunen. We reageren zeer snel en plannen op korte termijn een afspraak van één uur in. Bij 83% van de interventies is het probleem binnen dat uur verholpen – dat is gigantisch veel. Duurt het toch wat langer, bijvoorbeeld omdat we op specifieke onderdelen moeten wachten, ontvangt de klant een vervolgofferte waarbij we de helft van de eerste interventie in mindering brengen. Zo kost de volledige vaststelling slechts 90 euro per uur.”

De garantie op snelle en accurate herstellingen dankt Windocare aan een uitstekende infrastructuur, met hypermoderne busjes die vele tools bevatten en de ondersteuning genieten van een hoogst efficiënt logistiek systeem. Slimme digitalisering, met tevens positieve ecologische neveneffecten. “Doordat onze mensen zelden of nooit naar het depot hoeven te komen en lokaal worden ingezet, drukken we de reistijd. Tegelijk beperkt onze planning zinloze kilometers tot een absoluut minimum.”

Klanttevredenheid en organische leads als vliegwiel

De succesvolle reclamecampagnes, de grappige maar informatieve video’s en de vele blogcontent, “waarmee we klanten indirect aansporen om niet zelf met de steevast complexe herstellingen aan de slag te gaan”, zijn echter niet de enige drivers van merkbekendheid, die al met 3% opklom. “Mensen zijn verwonderd over onze service en vertellen daarover in een familiale context. Het is onvoorstelbaar hoeveel familiale banden we opdiepen uit onze gigantische leads-database.”

De hoge en nog steeds groeiende klanttevredenheid vertaalt zich in duidelijke cijfers. Zo evolueerden de reviewscores van Windocare op één jaar tijd van 4,2 naar 4,4. “Een significante verhoging,” zegt Wouter, “want het aantal reviews verdubbelde van 1.000 naar 2.000 stuks. Dat betekent dat klanten ons nu gemiddeld een 4,6 geven.” Met als gevolg dus een sneeuwbaleffect en een stevige organische groei. “De cost per lead is gedaald met een factor 6.”

Word of mouth vormt zo een mooie aanvulling op het ambassadeurschap van de intussen 17 servicehelden die overal te lande ramen, deuren, rolluiken en screens repareren. “Die rol lepel ik er echt met de paplepel in. Maar eigenlijk volstaat het dat we onze servicehelden een fantastische, ferrarirode outfit, de toolbox van hun dromen en een goede omkadering geven. Daardoor staan ze als één blok achter het merk en maken ze er automatisch reclame voor. De vele onderhoudsproducten die ze verkopen, bewijzen dat.”

Ramen digitaal klonen

Dat de dienstverlening meerdere specialisaties telt, zorgt in combinatie met de hoge klanttevredenheid voor een mooi groeipotentieel. Klanten die gisteren een screen lieten herstellen, denken morgen aan Windocare wanneer hun voordeur het begeeft. “Dat geeft ons de kans om nog meer te investeren in digitalisering, om te bouwen aan tools die straks misschien ook andere interventiebedrijven kunnen ondersteunen. Zo hebben we dit jaar hard gewerkt aan WindowQR, een toepassing om ramen, deuren, rolluiken en screens on-site digitaal te klonen. Die zal de transparantie over herstellingen vergroten en onze processen nóg versnellen.”

Een jong reparatiebedrijf dat concreet nadenkt over software as a service, van een innovatieve geest gesproken. Maar levert dat ook de titel van Young Marketing Company of the Year op?

Schrijf je in voor de award ceremony op 5 november.

Auteur: Wout Ectors

Publicatie: 17 oktober 2025