De kracht van bewegingen en vertrouwen

Als ik de baas zou zijn van het journaal

In de vroege jaren ’80 bereikte een vrolijke kinderhit vanuit Nederland ons land. Met name boven de taalgrens brandde ‘Als ik de baas zou zijn van het journaal’ zich een plekje in het collectieve kindergeheugen van de jaren ’80. Het liedje moet op het dag vier van het BAM Marketing Congress zijn voorbijgeflitst bij veel deelnemers, want de tweede zin ervan vertelt dat ‘het nieuws dan een heel stuk positiever zou worden’. Dat is net waar ook de Britse Jodie Jackson (Milton-Lloyd) een pleidooi voor hield. Jackson is de auteur van You Are What You Read, een boek dat ze schreef vanuit haar onderzoek naar de impact van negatief nieuws. Tegelijk maakt ze deel uit van de ‘Constructive Journalism’ beweging. Moet al het slechte nieuws dan maar overboord, zoals in het liedje? Toch niet. Jackson pleit voor oplossingsgerichte journalistiek die probleem en oplossing evenwaardig behandelt. Kritisch verslag uitbrengen blijft de norm, maar gaat verder dan het melden van een probleem en laat de journalistiek ook los op de mogelijke oplossingen. Daar kunnen ook merken iets van leren, vindt ze.

Bekijk hier de keynote van Jodie Jackson

Succes gaat verder dan KPI impact

Wel, tijd voor wat goed nieuws dan. Sinds 2018 werden in ons land meer dan drie miljoen maaltijden van de verspilling gered dankzij een app. Die app heet Too Good To Go, heeft Deense roots en is na een verovering van Europa nu ook op Amerikaanse bodem geland. Onze landgenoot Jonas Mallisse timmert in de Verenigde Staten mee aan de uitbouw van Too Good To Go en kwam langs om de congresdeelnemers enkele inzichten te geven in het best wel solide business model van de onderneming. Het valt op hoe het bedrijf zich al niet meer de vraag stelt of het een goed verdienmodel heeft om zijn purpose waar te maken. Too Good To Go zit al een fase verder. Net zoals Jodie Jackson een beweging onderbouwt voor constructieve verslaggeving, wil Too Good To Go een beweging van Food Warriors op gang brengen. Niet enkel door met de app handelaars de kans te bieden om voeding te verkopen die anders bij het afval zou belanden, maar door in functie van de actualiteit actie te ondernemen. Zo zette het de schouders onder SOS Patat toen bleek dat de aardappelboeren door de sluiting van de horeca tonnen aardappels niet verkocht kregen. “We hebben mensen op een plezante manier gevraagd om onze nationale trots te redden”, zegt Mallisse. “Exact meten hoeveel verspilling dat tegenging, is moeilijk, maar je voedt ook de beweging. Alle food retailers zetten hun competitie aan kant en werkten samen tegen de verspilling. Dat is waar het om gaat. We merkten geen positieve impact op onze eigen KPI’s als merk, maar dat is prima. Onze impact meten we niet enkel op financieel niveau.”

Bekijk hier de sessie met Jonas Mallisse

Focus op vertrouwen

De bewegingen van Jodie Jackson en Jonas Mallisse heiligen een ander doel, maar hebben één cruciale eigenschap gemeen en die werd ons helder uitgelegd door Isabel Verstraete. “Om in business te blijven, is het belangrijk om te focussen op wat er echt toe doet en niet op wat verkoopt”, zegt ze. Merken die een duidelijk standpunt innemen, kunnen positieve verandering in de samenleving op gang brengen. Met een beweging bijvoorbeeld dus, die goed doet voor de samenleving, maar ook voor het merk zelf, want het stimuleert, om maar een voorbeeld te geven, het vertrouwen in het merk.

Bekijk hier de sessie van Isabel Verstraete

Ook Joke Claessen maakt in haar sessie de brug naar vertrouwen en meer bepaald het herstellen van merkvertrouwen na Covid-19. “Bedrijven moeten veerkrachtig zijn en veerkracht is gebouwd op vertrouwen”, zegt ze. “Voor merken zal de context waarin ze acteren voortaan altijd bepalend zijn. Post-Covid wordt het heel belangrijk om je merk te herdenken, kijkend naar klant en context, om vandaaruit vertrouwen  op te bouwen.”

Bekijk hier de sessie van Joke Claessen

Over vertrouwen, en meer bepaald het verband tussen vertrouwen en transparantie, gingen onze Meaningful Masters verder in tijdens het panelgesprek met Jonas Mallisse, Isabel Verstraete en Joke Claessen. “Soms bots je op de grenzen van transparant communiceren”, zegt Joke Claessen daarover. “Als merk wil je open zijn en vertrouwen opbouwen rond je aanbod, maar merk je dat je doelgroep nog niet klaar is voor die info.” Ze staaft het met enkel interessante retailvoorbeelden, maar kreeg op de slotdag van het congres ook bijval van keynote speaker Rachel Botsman die eveneens een deep dive in merkvertrouwen bracht. Daarover meer in ons verslag van dag zes!