“Evolutie naar een cookieloze wereld wordt miskend en onderschat”
Op het BAM Marketing Congress is een belangrijke rol weggelegd voor de dagelijkse Meaningful Stages. Op dit virtuele podium focussen specialisten op een van de pijlers van het Meaningful Marketing Framwork. Zo ook Geert Kelchtermans, Director Digital Platforms & Experience bij Proximus en de ‘Meaningful Master’ die zich verdiept in individualisering en personalisering. We kijken vooruit naar de trends die hij met zijn sprekers op tafel zal leggen.
De juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste klant brengen. In onze snel veranderende wereld is er geen marketeer die de nood aan personalisering nog negeert, maar de concrete invulling is lang niet voor iedereen scherp. Hoe ga je aan de slag met relevante klantengegevens en hoe doe je dat zorgzaam? En wat met cookies, hoe ziet die toekomst eruit?
Realtime personalisering
“Herkenbare vragen”, zegt Geert Kelchtermans, die als directeur van de digitale platformen bij Proximus expertise opbouwde in het delen van data tussen kanalen, de realtime verwerking ervan en het gericht aanspreken van klanten of prospecten. “De verwerking van data in realtime is absoluut een van dé actuele vraagstukken waar we tijdens het BAM Marketing Congress op willen inspelen”, zegt hij. “Op basis van wat een klant doet op je verkoopkanaal of website, kan je via automatische links het parcours aanpassen. Dat zorgt ervoor dat de bezoeker op basis van zijn gedrag uitkomt bij een boodschap die dicht aanleunt bij wat hij aan het zoeken is.”
Personalisering in de cookieloze wereld
Terwijl de wil om te personaliseren en te individualiseren almaar toeneemt, groeit ook de druk op cookies, lange tijd het speerpunt van deze strategie. Google en Apple zijn koele minnaars geworden van third party cookies en ook de regelgeving neigt naar een verstrenging die enkel de functionele cookies in beeld houdt. “We evolueren naar een wereld zonder cookies om aan individualisering, personalisering en targeting te doen”, zegt Geert Kelchtermans. “We zullen meer manieren moeten ontwikkelen om de klant doorheen het parcours te zoeken. In die evolutie naar een andere aanpak van targeting, liggen ook kansen op een sterkere uitvoering, maar privacy en transparantie blijven essentiële hoekstenen.” Volgens Geert Kelchtermans zal de aandacht voor consent management verder toenemen. “In de cookieloze wereld zal je een andere vorm van consent nodig hebben. Het wordt zaak om goed na te denken over hoe we klanten op een transparante manier betrekken met wat we doen met hun data”, vindt hij. “Voor bedrijven wordt een zo groot mogelijk aantal instemmingen heel belangrijk. Laat klanten dus kijken naar wat er gebeurt met hun data.”
Sense of urgency
De vaststelling blijft dat lang niet elk bedrijf vandaag wakker ligt van die fundamentele verschuiving. Is het een zaak van de grote bedrijven of gaat ook de KMO-marketeer maar beter snel aan de slag met consent? “Ze hebben geen andere keuze”, is Geert Kelchtermans duidelijk. “Binnen enkele jaren mag je je digitale marketing op je buik schrijven als je het niet doet. Je neemt een hypotheek op de toekomst als je nu niet met consent en cookies bezig bent. De vraag is vooral: hoe afhankelijk wil je blijven van Facebook en Google, die via hun loginsystemen minder nood hebben aan de cookiesystemen. Als je als ondernemer onafhankelijk daarvan wil kunnen werken en optimaal je first party data blijven gebruiken, dan moet je volop mee in het debat over cookies, consent en transparantie.”
Op de Meaningful Stage krijgt Geert Kelchtermans op 3 december het gezelschap van Xavier Verhaeghe (PwC) en Jan Paesen (Proximus).
Reserveer je ticket voor het Congress