Hyper-personalization and AI

Segolene Martin

“Gain a competitive advantage through artificial intelligence.” Die boodschap prijkt prominent op de website van Kantify en geeft meteen aan waar bij deze AI-specialist de focus ligt. “Onze eerste vraag bij een bedrijf is steeds met welke business challenges het wordt geconfronteerd”, zegt Segolene Martin, CEO van Kantify. “We gaan dan na in hoeverre artificial intelligence kan helpen om ze te tackelen en bereiden een implementatiemodel voor.”

Best concreet dus. En zo countert Kantify – dat intussen 10 personen in Brussel en Parijs telt – de hype die er momenteel rond AI heerst. “Nu klinkt het nog te veel als een technologie voor de toekomst, terwijl je er al zoveel mee aankan. De hamvraag die je je moet stellen is hoe je er ROI mee kan bereiken.”

Martin wijst er dan ook fijntjes op dat heel wat bedrijven AI al inzetten zonder het te beseffen: “de targeting van Facebook werkt via AI”, zegt ze. “De Google-zoekmachine ook, net als sommige CRM-tools"

AI kan helpen je businessmodel te transformeren

Het is trouwens geen toeval dat Segolene Martin een van dé gezichten van AI in ons land is. Ze werkte gedurende meer dan 10 jaar in lobbying en business development, maar telkens was innovatie haar domein. Met Kantify is ze intussen aan haar tweede start-up: Meetsies.com specialiseerde zich in ‘meal sharing’. Martin: “We werkten met dynamische prijzen op basis van verschillende factoren, zoals tijd en plaats, en ik besefte zo de impact die AI zou hebben op marketing.”

“Eigenlijk wil ik gewoon bedrijven helpen het verschil te maken”, zegt ze zelf. “Artificial intelligence is voor mij niet meer dan een middel om de digitale transformatie tot een goed einde te brengen. En eventueel kan je zelfs het businessmodel transformeren. Wat ik fantastisch vind, is dat we onze klanten helpen om over te stappen van een fase waarin ze een uitdaging hebben die hen geld of tijd kost, naar een fase waarin ze een analyse krijgen of de software waar ze van hebben gedroomd. Elke keer worden de klanten weggeblazen.”

Serendipiteit

Op The Rentree zal Segolene Martin het podium delen met Jean-Louis Van Houwe, oprichter en CEO van maaltijdchequeproducent Monizze. “We werkten voor het merk een aanbevelingstool aan voor restaurants. Daarbij hebben we met name het principe van ‘gelukkig toeval’, serendipiteit, geïmplementeerd. Het is zeer innovatief en een van onze beste cases.” Martin en Van Houwe zullen de case op The Rentree in detail toelichten.

De personalisatie van de customer journey is trouwens maar een van de mogelijkheden om AI binnen marketing in te zetten. “Daarnaast kan je dankzij AI automatiseren en vooral churn en je verkoop voorspellen. Wanneer je kunt bepalen wanneer en waarom klanten afhaken, kan dit helpen je marketingacties en budgetten te verfijnen, en daarmee je ROI te verbeteren.”

Het is volgens Martin nog steeds de meest onderbenutte toepassing van AI. “Vooral omdat het relatief eenvoudig en zonder veel risico’s kan opgezet worden. Je kan er alleen maar bij winnen te weten waarom je klanten vertrekken, wat de combinaties van gebeurtenissen zijn die leiden tot het vertrek van een klant, en te voorspellen wanneer de volgende klanten zullen vertrekken. En bovendien kan je dit type tegen een zeer schappelijk budget en op korte termijn – reken op 1 à 2 maanden – opzetten.”

Benieuwd naar het volledige verhaal? Schrijf je in voor dit event via www.therentree.be