Pak je customer journey tactisch aan met de opleiding Digital Marketing

Wie verwelkomen jullie in de opleiding?

“We richten ons op mensen die een basis digitale marketing willen bouwen, die het groter plaatje en concrete acties willen hebben. We merken dat dat vaak mensen zijn die een zaak willen starten, of een groot digitaal traject zullen begeleiden, ... Ons programma is dan ook heel goed om de basics, de skills en de technieken mee te krijgen waardoor al deze mensen voeling krijgen met digital marketing.”

Bekijken jullie digital marketing vooral strategisch of eerder tactisch?

“De eerste sessie – buyer persona & customer journey – overkoepeld grotendeels het strategische. De sessies die daarna volgen rond SEO, SEA, social media, e-mailmarketing en Google Analytics, zijn veel tactischer. Hoe stel je een e-mailing op? Hoe begin je aan een zoekwoordenonderzoek? Elke sessie is heel tactisch, maar dat zorgt voor een leuke wisselwerking. Met elke sessie reiken we deelnemers concrete inzichten en tools aan, en leren we hen hoe ze deze moeten toepassen. Uiteraard maakt dat van hen nog geen experts, maar het leert hen wel hoe ze aan de customer journey moeten deelnemen.”

Is de customer journey dan de rode draad doorheen de opleiding?

“Klopt. De eerste sessie is hier volledig aan gewijd en is eerder strategisch. In de volgende sessies wordt er eigenlijk altijd terugverwezen naar de customer journey. Het gaat om het toepassen van alle verschillende kanalen op de customer journey. Hoe evolueren bijvoorbeeld advertentiecampagnes doorheen de verschillende fases van de customer journey? Wat betekent e-mailmarketing doorheen de hele funnel? Eigenlijk is het programma heel tastbaar en richt het zich vooral op actie. De abstracte marketingtheorieën maken plaats voor een concreet raamwerk. We gaan dan ook ‘full circle’. In welke mate wordt je strategie meetbaar en in welke mate kan je die data gebruiken om je strategie en je customer journey opnieuw te gaan voeden?

In de opleiding gebruiken we ook heel wat voorbeelden. Maar we willen mensen vooral het gevoel geven dat ze in hun eigen leefwereld zitten zodat het geheel aan informatie voor hen tastbaarder wordt.”

Wat is de nieuwste trend in digital marketing volgens jou?

“Voor mij zijn de nieuwste trends niet een snufje exotische technologie, maar wel digitale marketing gewoon doen. Zorg ervoor dat je team de correcte skills heeft, dat ze de juiste inzichten hebben in wat digital marketing is en dat ze het kunnen toepassen. Je moet niet stoppen bij het feit dat je een customer journey hebt, je werk is nog niet daarmee nog niet gedaan. Je customer journey is een ‘means to an end’ en digital marketing is de ‘enabeler’. Veel marketing managers denken ‘oké, we zijn digitaal want we hebben een tv commercial gemaakt en die in stukjes op verschillende kanalen rondgestrooid’. Sorry, maar dat maakt je geen digitale marketeer. De noden van een klant begrijpen, die kunnen toepassen en er relevant over communiceren, dat is waar digital marketing om draait. Je moet niet focussen op vanity KPI’s, maar je moet een impact hebben op je businessresultaten. Die realistische kijk en het kunnen doen, dat is het grootste werkpunt.”