Toekomstgericht marketingadvies uit alle hoeken van de sector: veelbelovende podcast in aantocht

Ondanks haar drukke agenda als moderator, marketingondernemer, auteur en ook podcastmaker – als creatieve generalist, zeg maar – moest Suyin niet lang nadenken toen ze de vraag kreeg om deze nieuwe podcast te hosten. “Ik mocht de afgelopen twee jaar het BAM Marketing Congress presenteren en dat waren telkens fijne ervaringen. Op een event staan waar je zelf ook bijleert, dat is een win-win. Toen ik het concept van de podcast te horen kreeg, was ik meteen overtuigd. Ik voelde dat het zeer interessante gesprekken zouden worden en dat is ook gebleken.”

De perfecte match

De keuze voor Suyin was natuurlijk geen toeval. Haar loopbaan en persoonlijkheid sluiten perfect aan bij waar ‘Looking at 2030’ om draait: merken en marketeers diepgaande handvatten bieden om een duurzaam toekomstpad uit te tekenen, met veel oog voor innovatie en wendbaarheid.

Suyin deed aan topsport (ballerina), werkte voor televisie (actrice en presentatrice) en was actief in de modewereld (accountmanager en salesmanager). Ze studeerde (projectmanagement, bedrijfskunde en later, onder andere, Take the Lead AI bij Vlerick), werd medevennoot bij het in 1994 door haar man opgerichte inflatable design- en productiebedrijf (X-Treme Creations) en legde zich toe op de stiel van meertalige moderator-journalist. Ze schreef 'Tijd voor de creatieve generalist' en '10 Quintessential Questions', dat nu ook een spin-off krijgt in vlogcast ‘Quintessential Conversations’, en is bovenal de trotse mama van twee dochters.

Vier leerrijke opnames

Als host van de nieuwe podcast, die vanaf begin september zal verschijnen op de kanalen van BAM, mocht ze in evenveel afleveringen vier gasten of duo’s verwelkomen: Olivier Crucq en Stéphane Sloodts (Proximus), José Fernandez (D’Ieteren), Rebecca Vanderpiete en Patrick Vandevelde (TVH) en Haroen Younes (Accent Jobs). “Allemaal verschillende profielen en sectoren, en net dat maakt het zo boeiend. De luisteraar zal vanuit allerlei perspectieven te horen krijgen hoe je vandaag en morgen aan de slag kan met marketing en digitalisering.”

• De koelkast van Proximus – Technology unchained

Suyin polste telkens naar enkele goede, maar ook minder goede voorbeelden of ervaringen gelinkt aan het thema van de episode. Ook in het gesprek met de Proximus-marketeers leverde dat nuttige inzichten op. “Ze vertelden over een campagne waarbij mensen op basis van data een voorstel kregen van een meer geschikt telefoonabonnement. Hoewel dat een groot succes was, ging een latere variant met aanbevelingen op televisie totaal de mist in. Tijdens een moment van ontspanning heeft de klant geen behoefte aan dat soort personalisering, zo bleek.” 

De context bepaalt kortom mee of een technologie slaagt of niet. Al was dat niet de enige les. “Ze beseffen heel goed dat een idee soms even de koelkast in moet. Later, wanneer de technologie volledig op punt staat en de markt er klaar voor is, kan je dan een nieuwe poging wagen. Maar ook: niet alles wat technologisch kan, is effectief een goed idee.” Innovatie zal klantgericht zijn, of zal niet zijn. “Dat principe zal in elke aflevering aan bod komen.” 

• Maakt AI de marketeer overbodig? – Tech with a soul

Tijdens het gesprek met José Fernandez kwam dan weer een existentiële uitdaging voor het marketingvak naar boven. “Doordat alle profielen binnen een organisatie beginnen te experimenteren met large language models, heeft iedereen plots een mening over marketing. Nochtans is en blijft marketing een stiel. Want hoewel AI bepaalde taken kan versnellen, blijft menselijke creativiteit van levensbelang. Marketeers staan dus voor een gevecht: ze moeten hun plek verdedigen.” Al maakt het vak ook een evolutie door. “José benadrukte dat moderne marketing niet zonder technische profielen kan.” 

De Chief Customer Experience van D’Ieteren diepte de impact van AI nog verder uit. “Wanneer alles wat meer eenheidsworst wordt – elke auto zal hetzelfde kunnen – maak je volgens hem het verschil door echt een beleving te creëren. En dat zal geen fake AI-laagje zijn.” 

• De tandem die een love brand uitbouwt – From channels to ecosystems 

“Rebecca Vanderpiete en Patrick Vandevelde: een mooi gesprek met een sterke tandem, naar eigen zeggen het hart en het brein van de marketing bij TVH. Heel opvallend bij deze onderdelenspecialist – een minder bekend maar wel gigantisch bedrijf – is de doelgerichte focus op de koopervaring van de klant, die zo vlot mogelijk moet verlopen. Ondanks de sector wil TVH een love brand zijn. Alle processen die daaraan bijdragen, van promotie, personalisatie en AI-voorspellingen tot de feedbackmechanismen én opvolging, zitten erg goed in elkaar.” 

Verder in de aflevering nam het TVH-duo Suyin mee in een actuele denk- en evenwichtsoefening: kunnen we met onze webshop uitgroeien tot een medium waar andere partijen op kunnen adverteren? “Een spanningsveld, want het gros van de omzet komt uit zelf geproduceerde items. Zeer interessant om te worden ondergedompeld in zo’n dilemma.” 

• Menselijkheid en eerlijkheid als kernwaarden – Trust as the new KPI

Uit het interview met Haroen Younes bleek vooral hoe belangrijk het is om bij uitstek in de uitzendsector de menselijkheid te bewaren. “Een aandachtspunt bij Accent Jobs zijn bijvoorbeeld de mensen die opduiken in de marketingcampagnes. Dat zijn bij voorkeur geen AI-gegeneerde figuren en evenmin acteurs, maar echte kandidaten. Ambassadeurschap is een krachtige marketingtool.” 

Ook de term eerlijkheid viel. “Haroen gaf het voorbeeld van een nieuwsbrief die bij een verkeerd segment terechtkomt, waarna je moet kiezen tussen zwijgen en een tweede mailtje. Zijn voorkeur gaat uit naar optie twee: eerlijk uitkomen voor de gemaakte fout. De trustfactor is immers superbelangrijk.” 

En timmeren aan vertrouwen, dat kent vele componenten. “Als je in een gesprek met een werkzoekende zegt dat er feedback zal volgen, moet je die belofte inlossen. Gelukkig kan technologie vandaag helpen bij die opvolging.” Daarin schuilt ook de rode draad van deze podcastreeks. “De balans vinden tussen mens en machine, om zo aan betekenisvolle marketing te doen.”