Marketing Book of the Month: Algorithmes & blues du directeur marketing

Geweldige titel van je boek! Waar komt de ‘blues’ vandaan?

In de vijf jaar dat ik contact heb met marketingdirecteurs vanuit mijn job voel ik inderdaad de blues. Ik kom geregeld een marketingverantwoordelijke tegen die angst heeft of die met depressieve gevoelens kampt.

Op de Facebookpagina die op initiatief van BAM werd opgericht, stelde ik enige tijd geleden de vraag hoe dat komt. Uit de antwoorden werd het me duidelijk dat marketeers schrik hebben de controle te verliezen, vinden dat hun opdracht vaak te technisch wordt en er daardoor te weinig aandacht is voor het strategische. Komt daar nog bij dat iedere professional denkt dat hij marketeer is, vergelijk het met het feit dat iedereen denkt dat hij bondscoach van de nationale voetbalploeg kan zijn…

Artificial Intelligence wordt hierbij vaak als een deel van het probleem gezien, terwijl ik denk dat het net een deel van de oplossing is. Wat doe je wanneer je als student economische wetenschappen niets snapt van statistiek? Je stapt naar een collegastudent op kot die voor ingenieur studeert.

Ook bij zaken als AI laat je je als marketeer – een humane wetenschap – best assisteren door specialisten. Doordat zij zich op het technische focussen heb jij tijd om met het strategische bezig te zijn.

Waarom zitten we nu middenin het tijdperk van AI?

Er zijn twee belangrijke redenen. Enerzijds zijn data meer beschikbaar dan ooit. Online, maar je kan ze ook vertalen naar offline. Anderzijds is er de maatschappelijke evolutie. Vroeger duwden we mensen in een hoekje: ze waren jong of oud, zaten in een sociale klasse, hadden een bepaalde gezinssituatie. Op basis daarvan konden we heel wat zaken afleiden. Maar de maatschappij is nu veel heterogener. Nu is het: zeg me wat je gekocht hebt en ik zal je zeggen wat je waarschijnlijk zal kopen.

Tot welke pijlers van het Meaningful Marketing Framework van BAM kan AI bijdragen?

Zowel bij trust als bij personal kan AI een rol spelen. De eerste is evident: als je AI op een meaningful manier wil inzetten, dan moet je transparant zijn, dan heb je vertrouwen nodig. Wat betreft ‘personal’ is de hele beschrijving een link naar AI: luister naar je consument en reageer op zijn veranderende gedrag… Kies voor betere en persoonlijkere touchpoints… Het zijn elementen waarbij AI ongetwijfeld een rol zal spelen.

Voor alle duidelijkheid: de magie zit ‘m in de complementariteit tussen mens en machine. Met algoritmes alleen kom je er niet, je hebt buikgevoel nodig.

Over het marketingboek

Bij BAM stellen we alles in het werk om onze leden te inspireren. Met dat doel vestigen we geregeld hun aandacht op interessante publicaties over marketing, door boekkritieken door te geven, verslag uit te brengen over presentaties, samenvattingen te brengen van rondetafelgesprekken, enz. Op het einde van het jaar kunnen onze leden het Marketing Book of The Year kiezen uit onze selectie.

Over dit artikel:

Publicatiedatum: 24 november 2020

Redacteur: Bart Lombaerts